老板！有顾客说咱们卖的泡面是过期食品！??
傍晚六点，李萌萌慌慌张张地冲进办公室，手里举着手机，屏幕上显示着一条顾客刚发的朋友圈——配图是一包泡面，包装上的生产日期模糊不清，配文写着：这家便利店居然卖临期食品！大家千万别来买！
陈大锤正核对今日营业额，闻言猛地站起来：什么？！
苏小北推了推眼镜，从会计室快步走出：我看到了，这条朋友圈已经转发了几十次，评论区都在质疑我们的信誉。
张伟立刻举手：老板！肯定是那个买特价泡面的大叔！我刚才看见他偷偷拍包装！
王铁柱推了推眼镜，冷静分析：根据我的观察，这位顾客购买的是我们下午推出的临期泡面特价套餐，生产日期确实临近保质期，但仍在安全食用范围内。
陈大锤皱眉：......可顾客不知道啊，他们只看到临期两个字就慌了。
林小夏拿着一份文件快步走进来：老板，我查过了，这批泡面的保质期还有三天，完全符合食品安全标准。但我们确实应该在销售时明确告知顾客这是临期商品。??
晚上七点，便利店门口聚集了几位顾客，正在和店员理论——
你们卖临期食品怎么不早说？
我孩子吃了会不会有问题？
我要退货！
陈大锤赶紧迎上去：各位别急，这批泡面确实还有三天保质期，绝对安全
安全？一位大妈打断他，包装上写着临期特惠，谁知道是不是快过期了？
李萌萌小声解释：大妈，我们降价是因为快到期了，但真的能吃...
我不管！大妈提高音量，你们这是欺骗消费者！??
陈大锤深吸一口气，看向林小夏：现在怎么办？
林小夏推了推眼镜：根据消费者权益保护法，我们需要立即停止销售这批泡面，并向顾客明确告知临期情况。同时...她顿了顿，建议提供全额退款或换货服务，挽回信任。
苏小北补充：我建议在店里显眼位置张贴公告，说明临期商品的定义和安全标准。
陈大锤点点头：好！就这么办！
他转向聚集的顾客，大声说道：各位！今天的事是我们没做好！这批泡面确实还有三天保质期，绝对安全，但我们没提前说明白，这是我们的错！
他指着店门口新贴的公告：从现在开始，这批临期泡面我们会明确标注还有3天到期，顾客可以选择全额退款或者换购其他商品！
而且...陈大锤深吸一口气，今天所有来店的顾客，无论是否购买泡面，都可以免费领取一份试吃小菜，表达我们的歉意！?
顾客们愣住了。
老板，你这话当真？大妈将信将疑。
陈大锤点头：当真！我陈大锤开店，靠的就是诚信二字！
张伟立刻举着试吃小菜跑过来：大妈！这是我们店特制的凉拌黄瓜，免费尝尝！
李萌萌也在旁边帮忙解释：真的！我们店平时都很注意食品安全的！这次是我们疏忽了...
王铁柱推了推眼镜，在笔记本上记录：根据危机处理案例分析，主动承认错误并提供补偿，能有效挽回顾客信任。
渐渐地，顾客们的情绪平复下来——
行吧，那给我换一包没临期的。
小菜谢谢啊，其实我也知道你们不是故意的。
老板，下次注意点就行。?
晚上九点，店铺打烊后，全体店员围坐在收银台前总结今天的教训。
老板，林小夏推了推眼镜，我建议以后临期商品单独设立货架，并用醒目标签标注剩余保质期。
苏小北补充：同时，在销售时由店员主动提醒顾客，避免误解。
张伟举手：老板！我建议以后特价商品都贴个老板良心价的标签！
李萌萌噗嗤一笑：你这不是糊弄人嘛！
陈大锤看着这群认真总结的店员，心里涌起一股暖流：......今天的事，是老板没做好。以后我们会更注意，感谢大家帮我一起挽回顾客的信任。
他看向窗外——便利店的招牌在夜色中依然明亮，快乐不起来几个大字下，似乎多了一层新的含义：即使遇到再大的困难，只要真心面对，总能重新站起来。?
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