心海湾项目12月工作计划
一，11月工作总结：
1，按照月度工作计划，清洗地下车库289个，开展便民活动过程中，冲洗地毯地垫合计289块，冲洗纱窗16块，因业主有事情不在家或者上班，物业工作人员上门取件清洗地毯16块，磨刀168把，得到业主多次好评！
2，物管做好日常物管品质巡检工作，倾听业主建议意见，物管进入管理深水区，解决楼层间渗水矛盾处理协调，业主群信息迅速回复等等，得到业主的好评。
3，小区下半年消防灭火及逃生演练完成，物业全体员综合消防素质得到全方位培训，消防设施点检完成，消除消防隐患，确保小区消防安全设施设备运行正常。
4，物管每天两次检查小区整体管理品质，及时处理业主各类投诉问题，推动了小区业主间和谐，并推动物业各项工作朝好的方面发展。
5，“3分钟回复业主信息，1小时工作有结果”制度本月完成较好，多次得到业主好评，业主满意度得到大幅度提升。水电工张财清工作比较认真负责，做到业主投诉维修及时高效，得到业主好评，值得表扬！
6，客服管家部工作认真，收费过程中，态度适可，热情耐心，和业主保持了良好的沟通，收取费用135363元，超额完成公司下达指标，提高了业主对物业服务的认可度。
7，监控室工作人员工作积极，较好的完成了业主车牌号码的重新输入。较大程度起到了连接业主投诉枢纽功能，能够耐心细致，尽快处理业主的各类述求电话，得到不少业主的电话好评。处理了业主投诉引起不必要的矛盾，提高了业主服务满意率。
8，保洁工作积极认真，坚持每天两次打扫卫生，小区环境得到干净保持，没有引起业主投诉，值得表扬！
二，12月份工作计划：
年底将近，为了给业主迎新辞旧好的观念改变，物业管理提升一个新的水平，元旦前后各种活动比较繁多。10号左右物业大厅木地板上漆处理；水电工检查小区所有照明线路，同时做好春节前各项准备工作，保安加强巡逻，发现问题，解决问题，月底做好元旦节日布置工作，给业主一个温馨、温暖，和谐的小区氛围。12月是承前启后的重要时间段，希望所有员工认真对待小区的各种服务工作，用“善意”打动业主，用“热情”感到业主，用“及时”拉近感情，全方面提高业主满意度。
1，保安保洁管理：
（1）做好小区临时人员和车辆的登记工作，保存好所有登记记录，出现不登记或者记录丢失，绩效工资减低20元。
（2）保安检查做好小区巡查工作，两个小时巡查小区，做好车辆疏通工作，积极发现安全隐患，积极处理工作值班期间出现的各类问题，巡查照片发到项目群，出现不上传打卡照片，根据《奖惩规定》第二条，绩效工资减低20元；
（3）鼓励认真巡逻，及时帮助业主解决问题，得到业主群内点赞或者表扬信者，每次给于20-50元现金奖励。获得业主锦旗或者表扬信者，给与表扬一次，并给与现金50-100元奖励。
（4）认真值班，杜绝保安在岗睡觉，根据《奖惩规定》第三条，项目经理夜间不定时查岗，发现一次，绩效工资减低50元。
（5）团结同事，培养正能量，杜绝造谣生事，无事生非，造谣生事，吵架打架一律开除，并绩效工资减低500元。上班期间饮酒减低绩效工资100-200元。
（6）做好小区的消防安全工作，开展一次消防安全大检查，做到全年无任何消防安全事故;
2，工程维护保养管理
（1）到了十二月份，临近春节，对整个小区的电气、给排水及公共设施等设备设施进行一次检查保养，确保小区的各项设备设施正常工作;
（2）服务及时，坚持“微信群3分钟回复，1个小时处理问题”制度，有登记，有回访，发现业主二次投诉，根据《奖惩规定》第二条，给与20元绩效工资减低；
3，环境卫生的管理
（1）水系清澈，绿化带无垃圾，地下室车库无垃圾。
（2）物管每日对小区早晚两次卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观;
（3）不能引起群体性投诉。
4，物管管理
（1）做好各项工作，提升物业服务水平和服务质量，做好工作日报，发到业主群，年度业主满意率达到90%以上；
（2）加强客服、管家服务业主意识，换位思考，从大局出发，尽最大能力，协同物业各部门同事，积极解决业主投诉的各类棘手问题。确保12月份收取剩余部分物业费，完成全年收费目标。
（3）按照公司《员工守则》规定，严格考勤制度和请假制度，工资计算以电子打卡考勤为准，打卡出现迟到、早退、忘记打卡等等违规情况，绩效工资减低50元。
各位同事：接近年底，小区物业各项工作提升困难还比较多，任务也比较细分，希望大家积极主动做好自己分内的工作，以凯尔物业企业文化“热情、及时、真诚、善意”为做事出发点，严格按照公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项完善各类管理，努力提高各项物业服务水准。
物业工作日报
1、水电工巡查小区供水供电设备情况，及时处理业主反应水电问题。
2，物管温馨提示：为保障广大业主用水质量，物业服务中心将在本月5日对供水水箱进行清洗消毒，届时小区将全部停水。停水时间：2023年12月5日下午14：00---16：00（星期二）
3，保安巡查小区公共区域设施安全，发现楼梯开裂和地下室车库下水道塌陷，立即维修好，消除各类安全隐患。
4，保洁打扫小区公共区域卫生，清洗垃圾桶污染，保持小区环境卫生干净。
5，保安巡查小区公共区域物品乱放堆积行为，通知业主立即移出，消除消防安全隐患。
6，垃圾清运人员及时清理小区垃圾，保持小区环境美观。
2023、12、1
物业工作日报
1、水电工检查自来水箱水位，为下周二水箱消毒清洗做好准备工作。
2、保安对小区所有消防设施设备进行点检，发现灭火器压力是否正常，设备运行是否正常，是否缺损，及时处理，保持消防设施设备运行正常。
3、保安清理小区路面油污污染，保持小区环境卫生干净整洁。
4、监控损坏维修，更换光纤收发器，及时维修到位，保持小区监控设备运行正常。
5，保安清理小区水池围栏卫生，以方便业主欣赏锦鲤。
6、水电工巡查小区供水供电设备运行是否正常，及时处理业主反应水电问题。
2023、12、2
物业工作日报
1、物管检查小区卫生，发现问题及时处理，保持小区环境卫生整洁美观。
2、保洁清洗垃圾桶污染及周围垃圾，保持业主投放垃圾无异味出现。
3、保安浇水养护绿植，保持绿植旱季存活率。
4、水电工巡查小区供水供电设备运行是否正常，及时处理业主反应水电问题。
5、保安巡查小区车辆停放情况，发现违规车辆停放，及时移车，保持小区车辆交通畅行。
2023、12、3
物业工作日报
1，保安巡查小区公共设施运行情况，发现问题及时处理。
2，保洁清洗垃圾桶污染，保持小区业主投放垃圾无异味出现。
3，保洁清洗垃圾分类房卫生，打扫周围卫生，保持环境美观。
4，保安清理小区路面油污污染，保持小区路面干净整洁。
5，保安巡查小区车辆停放情况，发现违规及时处理，保持小区车辆交通畅行。
2023、12、4
物业工作日报
1、清理垃圾分类房卫生，保持业主投放垃圾无异味出现。
2、小区1号水箱消毒清洗结束，恢复正常供水，提醒业主，再次供水可能自来水混浊，放一会就好！给您带来不便请谅解！
3、水电工巡查小区供水供电设备运行是否正常，及时处理业主水电问题，细微处体现热情服务。
4，保洁及时打扫绿化带路面树叶垃圾，保持小区环境卫生整洁。
5、水电工及时维修业主反应水电问题，得到业主点赞。
2023、12、5
物业工作日报
1，A幢后面一号地下室车库入口地感线安装结束，待固定牢固后天恢复正常通行。
2，为消除高层外墙瓷砖脱落危险，小区高层外墙瓷砖脱落维修今天自A幢开始，切割墙面会产生灰尘，希望大家把自己窗户关闭，行走楼下注意安全，观望而行，车辆不要停放在外墙下面。感谢大家的配合与支持！
3，水电工及时处理业主反应水电问题，得到业主好评！真诚干事，细微处提醒及时服务。
4，保洁及时打扫小区公共区域卫生，清洗垃圾桶污染，保持小区环境卫生整洁。
5，清运工及时清理小区垃圾，保持业主投放垃圾无异味出现。
6，小区自来水设备故障维修结束，给大家带来不便请谅解！
2023、12、6
物业工作日报
1、今日开始草坪开沟作业，开沟利于收集雨水，有益草坪生长，利于产品边界整齐划一，泥水不能进入大理石路面。
2、A幢后面一号地下室车库入口今日清除减速带结束，车子可以正常通行！给您带来不便请谅解！
3、保安清理绿化带白色垃圾，打扫小区车辆出入口石子垃圾，保持小区外部环境美观干净。
4、绿化工清理小区草坪杂草垃圾，整洁小区环境，小区文明，大家共建。
5、水电工巡查小区公共设施运行是否正常，及时处理业主反应水电问题，及时服务，提高服务质量。
6、绿化工补种小区黄土裸露，完善小区草坪完整性。
7、保洁及时打扫小区公共区域卫生，提升业主居住舒适度。
2023、12、7
物业工作日报
1、绿化工清理小区道路边杂草，保持小区环境卫生整洁。
2、保安补种小区黄土裸露草皮，减少水土流失，改善小区环境。
3、保安清理楼道口自行车电动车乱停乱放，消除消防安全隐患。
4、绿化工继续草坪挖沟，草坪整齐划一，环境美观大方。
5、保洁及时打扫绿化带路面灰尘垃圾，清洗垃圾桶周围垃圾污染，保持业主投放垃圾无异味。
6、水电工巡查小区供水供电设备运行是否正常，处理业主反应水电问题，及时处理故障，体现热情服务。
2023、12、8
物业工作日报
1，恭喜业主新婚大吉，保安帮助铺设红毯，安排车辆交通。
2，保安做好临时人员登记，对装修现场巡视，消除周末装修噪音。
3，修补小区损坏大理石墙面，台阶水泥裂纹，为业主堵塞空调洞口，细微处提醒周到服务。
4，维修A幢后面一号地下室车库入口信号丢失，更换交换机接口，保证地下车库入口交通管制。
5，保洁清洗垃圾桶污染，保持业主投放垃圾无异味出现，保持小区环境干净整洁。
2023、12、9
物业工作日报
1、保洁及时清理地下室垃圾桶垃圾，打扫干干净净，保持地下室车库卫生整洁。
2、垃圾清运人员每天两次清理小区垃圾桶，保持小区环境卫生干净。
3、水电工巡查小区公共设施设备运行是否正常，及时处理业主反应水电问题。
4、保洁清洗垃圾桶污染，保持业主投放垃圾无异味。
5、保安巡查小区车辆停放情况，发现违规车辆及时移车。
2023、12、10
物业工作日报
1，小区高层外墙瓷砖脱落维修继续，消除高空坠物危险。
2，保安对充电桩场地做了规整，增加出口，更加方便业主停车充电。
3，保洁及时清理垃圾桶垃圾，保持小区环境美观干净。
4，保安保持两小时巡查小区，发现车辆情况及时处理，帮助业主处理各类应急问题。
5，绿化工艺术修剪园区树木，清理绿化带杂草，保持小区环境优雅美观。
2023、12、11
物业工作日报
1、保安检查小区消防设施设备情况，发现损坏或者缺失，立即汇报处理。
2、保安清理地下车库车位卫生，干干净净，从细节之处提高优质物业服务。
3，保安处理业主违规停车，放置石墩地桩，提醒业主不要乱停乱放，影响别人车辆出行。
4、绿化工修剪园区树枝，按照节气更替进行艺术修剪，让小区绿化优雅美观。
5、保安做好临时人员登记，巡查装修现场，消除装修违规问题。
6、外墙瓷砖脱落维修今日进行到A幢二单元，提醒业主明天关闭窗户，以免灰尘噪音打扰。
2023、12、12
物业工作日报
1、绿化工认真修剪树枝造型，草坪开沟横平竖直，尽心尽力提高小区环境品质。
2、保安做好消防设施巡查，发现违规或者缺失及时处理，消除消防安全隐患。
3、垃圾清运人员及时处理各类垃圾，保持园区干干净净。
4、保洁及时打扫绿化带树叶垃圾，清洗垃圾桶周围垃圾，保持小区卫生整洁无异味发生。
5、保安天天打扫小区外面道路石子垃圾，消除意外伤害安全隐患。
2023、12、13
物业工作日报
1、高层外墙瓷砖脱落正在维修到B幢，提醒业主行到B幢观察一下，注意安全。
2、保安补种小区黄土裸露草皮，防止水土流失污染路面，保持小区绿化草坪美观。
3、绿化工清理小区业主遗弃绿植，寻找合适位置种植，增加绿化覆盖率。
4、保洁及时打扫小区公共区域卫生，保持小区卫生整洁。
5、保洁及时处理垃圾污染，清洗垃圾桶垃圾，保持业主投放垃圾无异味发生。
2023、12、14
物业工作日报
1、绿化工给小区树木刷石灰水，保护树木病虫害侵害，保持绿植健康成长。
2、绿化工对小区绿化带挖沟蓄水保护，清理树围杂草，增加绿植营养。
3、今天对小区消防进行了维保，检修设备损坏或者缺失，及时处理，保持消防设施设备运行正常。
4、高层外墙瓷砖脱落维修继续，提醒业主路过B幢此地，注意安全。
5、公司给所有保洁发放雨衣雨靴，做好劳动保护工作，提高服务业主意识。
2023.12.15