心海湾项目 5月工作计划
一，4月工作总结： 1，经过大家的共同努力，2-4月份顺利完成了小区春节物业各项管理目标，达到公司的各项预期要求。自 5月份，小区各项工作再次进入到繁忙季节，按照公司要求，物管要求大家积极做好自己分内的工作，做好部门间配合，不推诿，不胡扯，千万不要让别人催促自己再去干。5月份将加大考核力度，提升物业各项服务水平。
2，4月份对小区消防加强了管理，对小区消防设施设备进行了点检工作，举行了上半年消防逃生和灭火演练，提高了物业全体员的消防意识，丰富了全体工作人员的消防技能，消除了各类消防隐患，消防设施设备运行正常。
3，维修了小区损坏监控，地下车库出入口等等公共设施；物管每天两次检查小区整体管理品质，推动各项工作朝好的方面发展。
4，4月 12日，黄岩区域领导带领项目工作人员来心海湾小区参观学习，互相交流各方面的成熟经验，互相探讨物业管理方式方法，为促进心海湾小区的物业管理水平共同努力。
5，“3分钟回复业主信息，一小时工作有结果”制度本月完成较好，多次得到业主好评，业主满意度得到大幅度提升。水电工张财清工作比较认真负责，做到业主投诉维修及时高效，得到业主好评，值得表扬！
6，客服部工作认真，收费过程中，态度适可，热情耐心，和业主保持了良好的沟通，提高了业主对物业服务的认可度和满意度。任务收费总合计：219009元，超额完成 20万计划指标；收费实现日结表格对账及电子档记账两本记账方式运行。
7，监控室工作人员工作积极，起到了连接业主投诉枢纽功能，能够尽快处理业主的各类投诉电话，得到不少业主的电话好评。处理了业主投诉引起不必要的矛盾，提高了业主服务满意率。
8，保洁工作积极认真，坚持每天两次打扫卫生，小区环境得到干净保持，没有引起业主投诉，值得表扬！
二，5月份工作计划：
1，公司所有管理将采用绩效考核制度：
即对工作业绩、工作能力、工作态度三大部分进行考核（具体考核明细指标会发给大家），不同部门和不同职位的员工，其考核权重也不同，各部门应根据各职位的要求来确定其权重所占比例的大小进行。为了提升物业综合服务水平，在公司领导的正确指导下，特制定了 5月份物业管理工作计划：
1，保安管理：
（1）做好小区临时人员和车辆的登记工作，保存好所有登记记录，出现不登记或者记录丢失，绩效工资减低 20元。
（2）两班值班坚持两个小时巡查小区，积极发现安全隐患，积极处理工作值班期间出现的各类问题，巡查照片发到项目群，出现不上传打卡照片，根据《奖惩规定》第二条，绩效工资减低 20元；
（3）鼓励认真巡逻，及时帮助业主解决问题，得到业主群内点赞或者表扬信者，每次给于 20-50元现金奖励。
（4）认真值班，杜绝保安在岗睡觉，根据《奖惩规定》第三条，项目经理夜间不定时查岗，发现一次，绩效工资减低 50元。
（5）团结同事，培养正能量，杜绝造谣生事，泄露公司商业秘密，无事生非，造谣生事，吵架打架一律开除，并绩效工资减低 500元。
（6）做好小区的消防安全工作，开展一次汛期安全大检查，做到全年无任何消防安全事故;
2，工程维护保养管理
（1）汛期来临，对整个小区的电气、给排水及公共设施等设备设施进行一次检查保养，确保小区的各项设备设施正常工作;
（2）服务及时，坚持“微信群 3分钟回复，1个小时处理问题”制度，有登记，有回访，发现业主二次投诉，根据《奖惩规定》第二条，给与 20元绩效工资减低；
3，环境卫生的管理
（1）水系清澈，绿化带无垃圾，地下室车库无垃圾。
（2）物管每日对小区早晚两次卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观;
（3）不能引起群体性投诉。
4，物管管理
（1）提升物业服务水平和服务质量，做好工作日报，发到业主群，年度业主满意率达到 90%以上；
（2）加强客服、管家服务业主意识，换位思考，从大局出发，尽最大能力，协同物业各部门同事，积极解决业主投诉的各类棘手问题。确保 5月份综合收费 10万元以上，超额完成公司制定收费目标。
（3）按照公司《员工守则》规定，严格考勤制度和请假制度，工资计算以电子打卡考勤为准，打卡出现迟到、早退、忘记打卡等等违规情况，绩效工资减低 50元。各位同事：新年新气象，物业各项工作提升困难还比较多，希望大家积极主动做好自己分内的工作，以物业企业文化“热情、及时、真诚、善意”为做事出发点，严格按照公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项完善管理；努力提高各项物业服务水准。
物业心海湾服务中心
2024年 5月 1日
物业心海湾服务中心工作日报
1、物业致敬劳动者，五一快乐！祝福心海湾小区所有业主，五一快乐！
2、保洁清洗垃圾桶污染垃圾，保持小区公共环境美观干净。
3、水电工巡查小区水泵房运行情况，及时处理业主反应水电问题，细微处体现物业热情服务。
4、保安巡查小区公共区域停车情况，对停放在消防登高平台车辆及时移车，消除安全隐患。
5、物管检查外接噪音和空气能滴水问题，提醒业主，常看看自家的空气能是不是滴水，外接噪音是不是太大，多一点关心，少一些烦恼。
2024、5、1
物业心海湾服务中心工作日报
1、保安今天开始消防设施设备进行点检，发现损坏和过期灭火器及时补充更换，消除安全隐患。
2、保安巡查小区公共区域窗子关闭情况，发现损坏通知报修，预防雨季雨水灌入楼层。
3、物管巡查装修现场，发现漏水滴水等等问题及时处理，减少业主不必要的损失。
4、夜班保安坚持两小时巡查制度，及时处理业主反应应急问题。
5、保安做好临时人员登记信息工作，告知节日走访亲友位置，做到优质服务。
6、保安对西门外石墩地桩进行了移除，方便业主临时停车下客，提醒业主不要在此长期停车，以免造成车辆拥堵。
2024、5、2
物业心海湾服务中心工作日报
1、D幢步道路口禁止停车，提醒业主文明停车，方便自己也有照顾别人。
2、水电工更换楼道灯，保持小区公共区域照明照度。
3、保安清理消防登高平台车辆，提醒业主禁止在消防通道停车。
4、保洁清洗垃圾分类房卫生，保持业主投放垃圾无异味。
5、保安清理小区地下室车库乱放堆积物品，消除消防安全隐患。
6、物管检查小区绿化，近期清理小区草坪杂草和枯枝败叶。保持小区公共环境美观干净。
2024、5、3
物业心海湾服务中心工作日报
1、保安水电工物管一起开始清理小区所有下水道，提前做好防汛防台准备。
2、保安巡查小区地下室车库入口是否有违规车辆停放，提醒业主不要占用公共区域。
3、保洁清洗垃圾桶污染垃圾，保持小区卫生干净整洁。
4、D幢充电桩车位比较紧张，提醒充电业主，规范充电，充满抓紧移车，方便自己也要方便别人。
5、物管检查小区楼层卫生，发现问题及时处理，保持公共区域卫生整洁。
6、小区绿化工自明天开始草坪打草，修剪树枝，提醒业主不要把车子停靠在草坪附近，预防刮伤损坏。
2024、5、4
物业心海湾服务中心工作日报
1、维修师傅检查小区下水道堵塞情况。
2、保安水电工清理小区所有下水道，做好防汛防台准备工作。
3、保洁清洗垃圾桶污染垃圾，保持小区卫生整洁干净。
4、保安清理小区道闸摄像头卫生，保持小区车辆交通畅行。
5、夜班保安每两小时巡查小区，保持小区夜间各类安全。
6、D幢充电桩车位紧张，提醒业主充电结束尽快移车，方便自己也要方便别人。
2024、5、5
物业心海湾服务中心工作日报
1、今天开始绿化修剪，预计需要四天时间完成，提醒一二层业主关闭窗户，噪音也有一定干扰，给您带来不适请谅解！
2、保洁清洗垃圾分类房卫生，保持业主投放垃圾无异味。
3、水电工巡查小区公共设施设备运行情况，及时处理，体现热情服务。
4、夜间保安加强巡逻，及时处理业主反应应急问题，确保小区夜间各类安全。
5、保安发现违规车辆停放及时移车，消除消防安全隐患。
2024、5、6
物业心海湾服务中心工作日报
1、社区检查小区消防设施设备运行情况，查看监控情况，督促确保小区消防安全。
2、物管组织全部服务人员观看消防宣传片视频，提高掌握消防安全知识重要性。
3、保安张贴云上玉环智慧消防二维码，业主可以扫码查看消防设施设备情况。
4、绿化工草坪打草，提醒业主不要把车子停放在草坪附近，以免造成损坏。
5、保洁清洗垃圾分类房卫生，保持业主投放垃圾无异味。
6、水电工巡查小区公共设施设备运行情况，及时处理业主反应水电问题，细微处体现物业热情服务。
2024、5、7
物业心海湾服务中心工作日报
1、物管检查自来水滴水情况，及时处理，保持小区公共设施运行正常。
2、保安巡查小区空调外机噪音，提醒业主看一下自家的外接是否噪音太大，及时维修，以免打扰他人休息。
3、夜间保安及时处理业主反应应急问题，确保小区夜间各类安全。
4、保洁清洗垃圾分类房卫生，保持业主投放垃圾无异味。
5、D幢充电桩车位有限，提醒不充电业主不要占用车位，方便自己也要方便别人。
2024、5、8
物业心海湾服务中心工作日报
1、执法局社区领导现场处理楼层间渗水问题，和谐小区，大家共建。
2、物管联系空气能漏水维修，及时处理，体现热情服务。
3、绿化继续打草草坪，保持小区公共环境美观大方。
4、保洁清洗垃圾分类房卫生，保持业主投放垃圾无异味。
5、夜班每两小时巡查小区，及时处理业主反应应急问题，保持夜间各类安全。
2024、5、9
物业心海湾服务中心工作日报
1、保安张贴小区消防维保和检测费用业主签字通知。业主安全，消防第一。感谢大家的支持与配合！
2、保洁清洗垃圾桶污染垃圾，保持小区公共环境卫生干净。
3、水电工巡查小区公共设施设备运行情况，及时处理，细微处体现热情服务。
4、保安巡查小区车辆停放情况，发现违规车辆及时移车，提醒业主不要在充电桩车位停放，方便自己也要方便别人。
5、夜班保安每两小时巡查小区，保持小区夜间各类安全。
2024、5、10
物业心海湾服务中心工作日报
1、绿化工修剪树枝造型，小区环境美观大方。
2、绿化工继续打草，保持小区公共环境整洁。
3、水电工更换楼道灯感应开关，保持楼道照明照度
4、水电工维修损坏大理石松动，消除行走隐患。
5、保安清理电动车乱停乱放，提醒业主电动车停放在车棚，消除消防安全隐患。
6、夜班每两小时巡查小区，全部已经各类安全。
2024、5、11
物业心海湾服务中心工作日报
1、服务中心祝福心海湾小区所有母亲母亲节快乐！你们辛苦了！因为有您，阖家幸福！
2、提醒业主，不要占用业主私家车位，雨天需要临时停靠，请留下联系方式，方便自己也要考虑别人，感谢您的理解与配合！
3、D幢充电桩车位禁止停放蓝牌车辆，绿牌车子充电完毕后及时移车，心怀爱心，小区和谐。
4、保洁清洗垃圾分类房卫生，保持业主投放垃圾无异味。
5、保安雨天巡查小区楼顶地漏和地下车库下水道情况，消除积水隐患。
2024、5、12
物业心海湾服务中心工作日报
1、保安热情服务，得到业主点赞，物管发布表扬奖励通知，鼓励全体服务人员，热情及时，真诚善意，提升物业服务水平。
2、保安打扫小区大门口石子垃圾，消除行人滑倒隐患，保持小区外部环境卫生干净。
3、物管巡查小区绿化，通知绿化工修剪树形，美化环境。
4、保洁及时清理垃圾桶污染垃圾，保持小区环境卫生干净。
5、保安巡查充电桩车位情况，提醒业主不充电不要占用车位，方便别人，爱心无限。
2024、5、13
物业心海湾服务中心工作日报
1、保安热情服务，得到业主点赞，物管发布表扬奖励通知，鼓励全体服务人员，热情及时，真诚善意，提升物业服务水平。
2、保安打扫小区大门口石子垃圾，消除行人滑倒隐患，保持小区外部环境卫生干净。
3、物管巡查小区绿化，通知绿化工修剪树形，美化环境。
4、保洁及时清理垃圾桶污染垃圾，保持小区环境卫生干净。
5、保安巡查充电桩车位情况，提醒业主不充电不要占用车位，方便别人，爱心无限。
2024、5、13
物业心海湾服务中心工作日报
1、绿化工继续打草草坪，全部完成还需要3天时间。给大家带来不便请谅解！
2、保安巡查消防设施设备情况，发现消防箱玻璃损坏，已经更换，消除消防安全隐患。
3、夜间保安坚持每两小时巡查小区，确保小区夜间各类安全。
5、水电工及时更换楼道灯，热情服务体现热情服务。
6、保洁清洗垃圾桶污染垃圾，保持小区公共环境干干净净。
2024、5、15