我在档案室整理资料的时候，发现张经理这个人不简单，竟然80年代大学生，让我惊奇的还是一名电气自动化工程师。这下打破了我对物业人员组成的认知。原来抖音上说的能够干好的物业的人，一定不是聪明人，但是不是聪明人绝对干不好物业的说法。他的这份简历说明，张经理也是一个有故事的人，没有故事的人是不可能在物业公司上班的。
张经理安排我写一下7月份工作总结和8月份工作计划。没有办法，从张经理那种坚毅的目光中得以知道，不能以没有写过做借口推迟，度娘结合工作日报写一下吧！希望能够得到张经理的认可。
物业心海湾项目7月份工作计划
在公司领导的正确指导下，积极开展保安、工程、清洁、客服、消防等工作，7月份在各项服务质量和服务细节上面都要有明显的改善与提高，我们要在现有三级物业服务水平的基础上，力争在8月份达到国家二级物业服务的水平，以适应物业行业快速发展的要求，特制定了7月份物业管理工作计划：
一、保安管理
1、首先做好小区临时人员和车辆的登记工作，保存好所有登记记录；二是坚持保安两个小时巡查，巡查照片发到项目群，出现不上传打卡照片，根据《奖惩规定》第二条，每次罚款20元；三是鼓励认真巡逻，发现问题消除隐患，为小区避免各类事故的，按照《奖惩规定》给与对应的奖励，以维护小区良好的治安秩序;
2、对各规章制度和岗位职责进行学习，认真值班，杜绝保安在岗睡觉，根据《奖惩规定》第三条，项目经理经常查岗，发现一次，罚款50元。以给业主提供一个安全的居住环境，确保小区无任何投诉发生。
3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养保安骨干力量;
4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故;
5、本月8号开展一次消防演练，一次消防培训，一次防汛演练，使物业员工的整体消防、防汛应急素质得到提高;
6、明确各级主管工作职责，本月28日开展一次项目自检活动，实施绩效考核，责任到人，真正做到奖勤罚懒，提高物业主管的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作;
2、加强对装修户进行监督管理;
3、服务及时，微信群3分钟回复，处理问题有登记，有回访，接到投诉1小时内必须有处理结果，发现业主二次投诉，根据《奖惩规定》第二条，给与罚款20元；
三、环境卫生的管理
1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，水洗清澈，绿化带无垃圾，地下室车库无垃圾。
2、制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。加强小区早晚两次卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观;
3、处理投诉及时，微信群投诉3分钟及时回复，不能引起群体性投诉。
四、客服管理
1、继续加强客户服务水平和服务质量，做好工作日报，发到业主群，年度业主投诉满意率达到95%以上；
2、进一步提高物业收费水平，7月份确保物业费收取20万元以上，超额完成公司制定目标;
3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议，微信群投诉回复不能超过3分钟，回访有结果，有跟踪，发现一次投诉处理不及时，造成二次投诉，根据《奖惩规定》第三条，一次罚款50元。
4、完善客服制度和流程，部门实现信息制度化管理;收费实现日结，月结，表格对账，电子档和日记账两本记账方式运行。严格考勤制度和请假制度，工资计算以考勤为准。
5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工服务素质教育，促进员工有耐心，有信心服务好业主。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理，以制度规范日常工作，完善小区治安、道路、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意；
六、8月份工作重点还是继续抓好物业各项管理，开展一次社区便民活动，提高业主满意度，强化服务意识，规范服务标准，严格按照公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据项目自检工作考核标准，组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求，努力提高各项服务，创建国家物业二级服务示范小区。
2023年6月30日
物业心海湾项目8月工作计划
一，7月工作总结：
1，保安临时车辆和人员登记工作基本完成，夜班存在车辆不登记问题，造成移车找不到临时车辆登记资料，以后杜绝类似问题，发现一次必追究当班人员责任。
2，保安巡查照片发到微信群基本正常，没有出现不上传巡查照片问题。
3，保安值班上班看手机问题比较严重，人在心不在，对待值班没有责任心，需要进一步加强管理。
4，消防，防汛培训演练完成，保安、保洁能够熟悉灭火器使用方法。
5，“3分钟回复业主信息，一小时工作有结果”制度本月基本完成，还有个别值班人员群内信息回复较慢，或者不及时关注群内信息，需要加强。
6，水电工工作比较认真，能够及时回复业主投诉，每天消防，二次供水，总水表检查准时有效，确保了小区供水供电的设备正常运行。
7，客服收取物业费总合计192232元，没有完成20万计划，有待努力。
8，客服信息制度化管理，收费实现日结表格对账，电子档和日记账两本记账方式运行。
9，保洁工作比较好，业主投诉比较少，值得表扬！
10，绿化防台工作比较好，小区大树得到全部修剪，草坪修剪美观，得到业主好评。
11，白班保安班长肖乾清工作认真负责，任劳任怨，主动服务业主，巡查仔细，发现问题及时处理，较好处理部门间工作的配合，团结同事，及时处理临时性工作安排，值得表扬！
12，监控值班人员工作比较认真，出现火警信息监督落实比较认真专业，回复业主投诉电话比较及时，团结同事，解决问题态度较好，值得表扬！
二，8月份工作计划：
1，在公司领导的正确指导下，积极开展保安、工程、清洁、客服、消防等工作，7月份在各项服务质量和服务细节上面虽有明显的改善与提高，但是距离国家二级物业服务的水平还差不少。为了以适应物业行业快速发展的要求，提升规范服务，特制定了8月份物业管理工作计划：
1，保安管理：
（1）做好小区临时人员和车辆的登记工作，保存好所有登记记录，出现不登记或者记录丢失，罚款20元。
（2）坚持两个小时巡查小区，巡查照片发到项目群，出现不上传打卡照片，根据《奖惩规定》第二条，每次罚款20元；
（3）鼓励认真巡逻，及时帮助业主解决问题，得到业主群内点赞或者表扬信者，每次给于20元现金奖励。
（4）认真值班，杜绝保安在岗睡觉，看电视剧，根据《奖惩规定》第三条，项目经理夜间查岗，发现一次，罚款50元。
（5）团结同事，培养正能量，杜绝造谣生事，泄露公司商业秘密，吃里扒外，无事生非，出现胡说八道，吵架打架一律开除。
（6）做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故;
2，工程维护保养管理
（1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作;
（2）服务及时，坚持“微信群3分钟回复，1个小时处理”制度，有登记，有回访，发现业主二次投诉，根据《奖惩规定》第二条，给与罚款20元；
3，环境卫生的管理
（1）水系清澈，绿化带无垃圾，地下室车库无垃圾。
（2）每日对小区早晚两次卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观;
（3）不能引起群体性投诉。
4，客服管理
（1）提升物业服务水平和服务质量，做好工作日报，发到业主群，年度业主投诉满意率达到95%以上；
（2）进一步加强客服业务培训，确保8月份确保物业费收取20万元以上，超额完成公司制定目标;
（3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议，客服微信群投诉回复不能超过3分钟，有回访有结果，有跟踪，做好提升记录，发现一次投诉处理不及时，造成二次投诉，根据《奖惩规定》第三条，一次罚款20元。
（4）按照公司《员工守则》规定，严格考勤制度和请假制度，工资计算以考勤为准。
5，项目经理完善管理处日常管理，以制度规范日常工作，激励员工认真服务小区业主，业主认知率达到60%，完善小区治安、道路、绿化、公共设施设备的维保，提升业主满意率，年底达到85%。
各位同事：8月份工作重点强化服务意识，实行项目自检一次；规范服务标准，严格按照公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善管理；根据项目自检工作考核标准，组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求，努力提高各项服务水准。
2023年8月3日
提交给张经理阅览，得到认可的同时，重复内容太多，九月份不能这样写，即使百度，也有不同的文章类型。
么么哒，张经理怎么知道我使用度娘？肯定有人告密，难道是财务刘文英？妈的。