张经理又生幺蛾子，让我编辑业主服务满意度调查问卷，哪有心情搞这些？在这里上班，真是高纬度打击，度娘走你。
物业心海湾业主服务满意度调查问卷
尊敬的业主/住户：
新年将至，首先祝您全家身体健康、阖家幸福、事业有成！
一年来，感谢您对凯尔物业心海湾小区服务中心的大力支持！我们一直致力为你创造一个良好的生活环境，为了来年进一步提升服务质量、提高管理水平，特开展此次调查活动。
为了保证您的个人隐私问题，调查问卷绝对保密，绝不外漏。您的意见和建议将是我们持续改进服务质量的宝贵财富，我们将认真阅读并在以后的工作中加以改正。
本次调查大约会占用您三到五分钟时间。感谢您的配合！
1.您的楼号：
2.您的姓名：（可选填）
3.您对保安人员的服务意识和服务态度满意度如何？
①5分非常满意
②4分满意
③3分一般满意
④2分不满意
⑤1分非常不满意
4.您对小区车辆管理满意度如何？
⑥5分非常满意
⑦4分满意
⑧3分一般满意
⑨2分不满意
⑩1分非常不满意
5.您对小区公共秩序维护、出入管理、外来人员管理满意度如何？
⑪5分常满意
⑫4分满意
⑬3分一般满意
⑭2分不满意
⑮1分非常不满意
6.您对小区公共道路、楼道和楼梯的清洁程度满意度如何？
⑯5分非常满意
⑰4分满意
⑱3分一般满意
⑲2分不满意
⑳1分非常不满意
7.你对小区除四害、消杀情况满意度如何？
215分非常满意
224分满意
233分一般满意
242分不满意
251分非常不满意
8.你对园区绿化养护质量满意度如何？
265分非常满意
274分满意
283分一般满意
292分不满意
301分非常不满意
9.您对公共部位设施维护满意度如何?
315分非常满意
4分满意
323分一般满意
332分不满意
341分非常不满意
10.您对物业服务的总体满意度如何？
355分非常满意
364分满意
373分一般满意
382分不满意
391分非常不满意
11.您对物业还有什么建议？
为了和谐文明心海湾小区，感谢您提出宝贵建议：
物业工作日报
1，消防维保为消防接合器标注名称，便于消防救援及时辨别使用，保持小区消防设施设备运行正常。
2，保安巡查小区车辆停放情况，发现违规车辆停放，及时处理，保持小区车辆交通畅行。
3，消控室值班人员发现火警，及时通知保安到达现场查看，发现误报及时消除警报联动，保持小区消防设施设备运行正常。
4，保洁及时打扫绿化带路面灰尘垃圾，保持小区卫生整洁环境美观。
5，物管所有人员学习平安三率知识，人人做到知道安全感满意率，参与率，电信诈骗知晓率。
2023、10、16
物业工作日报
1，水电工疏通下水道堵塞，保证小区公共下水道畅通。
2，保洁打扫绿化带路面树叶垃圾，保持小区环境卫生整洁。
3，保安巡查小区车辆违规停放情况发现问题及时移车，保持小区车辆交通畅行。
4，水电工更换损坏公共区域照明灯，保持小区公共区域照明照度。
5，保安清理地下室车库草蛇，提醒业主遇到此类情况不要害怕，及时告知保安处理。
6，物管已经购买雄黄粉洒在河边绿化带和地下室，驱散草蛇。
2023、10、17
物业工作日报
1，物管参加社区组织的--好家风*健康行--直播观看。家风传家远，健康伴你行。共创幸福创建和谐小区。
2，保洁及时打扫绿化带路面灰尘垃圾，保持小区卫生环境整洁美观。
3，水电工巡查小区供水供电设备运行是否正常，及时处理业主反应应急水电问题，提升物业服务水平。
4，物管检查垃圾分类房周围卫生，发现问题及时处理，保持业主投放垃圾无异味出现。
5，保安巡查小区环境安全，发现垃圾乱堆乱放及时处理，保持消防通道畅通，消除消防安全隐患。
2023、10、18
物业工作日报
1，保安清理空置房杂草垃圾，保持小区环境整体美观。
2，保洁及时打扫绿化带路面灰尘垃圾，保持小区卫生整洁。
3，水电工及时处理业主反应水电问题，检查小区公共设施设备运行是否正常。
4，水电工疏通下水道堵塞垃圾，保持小区下水道畅通。
5，保洁及时清理垃圾桶垃圾，保持小区无垃圾落地问题。
6，夜班保安及时处理夜间各类安全，及时处理业主反应应急问题，保证小区夜间平平安安。
2023、10、19
物业工作日报
1，保安洒施驱蛇粉，保证小区外围草蛇进入小区，做到小区业主不受到惊扰和安全。
2，保安巡查小区充电桩电源连接情况，发现违规，及时通知供电局拆除，消除消防安全隐患。
3，保安发现消防火警，及时通知保安到达现场处理，及时消音，保持小区消防设施设备运行正常。
4，保洁及时打扫绿化带路面灰尘垃圾，保持小区卫生整洁。
5，南门系统出现问题，光缆电源烧掉，明天维修，恢复门禁正常使用。提醒业主，遇到车辆不能进入情况，请绕行西门，给你带来不便请谅解！
6，保安巡查小区车辆停放情况，发现违规及时移车，保持小区车辆交通畅行。
2023、10、23
物业工作日报
1，保安洒施驱蛇粉，保证小区外围草蛇进入小区，做到小区业主不受到惊扰和安全。
2，保安巡查小区充电桩电源连接情况，发现违规，及时通知供电局拆除，消除消防安全隐患。
3，保安发现消防火警，及时通知保安到达现场处理，及时消音，保持小区消防设施设备运行正常。
4，保洁及时打扫绿化带路面灰尘垃圾，保持小区卫生整洁。
5，南门系统出现问题，光缆电源烧掉，明天维修，恢复门禁正常使用。提醒业主，遇到车辆不能进入情况，请绕行西门，给你带来不便请谅解！
6，保安巡查小区车辆停放情况，发现违规及时移车，保持小区车辆交通畅行。
2023、19、24
物业工作日报
1，水电工巡查小区供水供电设备运行是否正常，及时处理业主反应水电问题。
2，夜班保安巡查小区公共设施安全隐患，及时处理，保持小区夜间各类安全。
3，垃圾清运人员一天两次及时清理小区垃圾，保持小区环境卫生干净。
4，保洁每天两次及时打扫绿化带路面灰尘垃圾，保持小区卫生整洁。
5，保安清理水系垃圾，及时处理绿化带白色垃圾，保持小区公共区域卫生干净。
6，因为天气干旱，小区水系增加水位，保持水系鱼类活力，增加可欣赏性，愉悦业主身心健康。
2023、10、26
物业工作日报
1，水电工巡查小区公共设施设备运行是否正常，处理业主反应水电问题，及时善意服务，提升物业服务水平。
2，夜班保安巡查小区公共区域，及时处理夜间各类安全隐患，保持小区夜间各类安全。
3，保洁打扫绿化带路面灰尘垃圾，及时打扫卫生死角，保持小区卫生整洁。
4，保安每两小时巡查小区，发现问题及时处理，综合检查小区各类情况，及时热情服务，树立良好服务意识。
2023、10、27
物业工作日报
1，别墅监控电源烧掉恢复施工结束，摄像头可以正常使用。
2，水电工巡查小区供水供电设备运行是否正常，及时处理业主反应应急水电问题。
3，保洁每天两次打扫绿化带路面灰尘垃圾，保持小区环境卫生整洁。
4，保安巡查小区车辆停放情况，发现违规车辆及时移车，保持小区车辆交通畅行。
5，保洁及时清理垃圾桶周围垃圾，保持小区环境美观。
2023、10、28
物业工作日报
1，保洁及时清理地下室垃圾桶周围垃圾，保持地下室车库卫生干净。
2，保洁打扫绿化带路面灰尘垃圾清洗垃圾桶，保持业主投放垃圾无异味出现。
3，水电工巡查小区供水供电设备运行是否正常，处理业主反应应急水电问题，及时服务，提高服务水平。
4，物管检查小区外围卫生，发现垃圾开始清理，保持小区外观环境美观。
5，根据最近业主反应，水电工调整地下车库入口摄像头拍摄角度，保证业主车辆进入地下室畅通无阻。
6，保安清理D幢电动车乱停乱放，提醒业主不要将电动车停放在楼道口。
7，保安收回防台沙袋，堆放整齐，以备后用，张贴防台物质，禁止挪用告示。
2023、10、30
物业工作日报
1，保洁及时打扫绿化带路面灰尘垃圾，每天两次，保持小区环境卫生整洁。
2，保安巡查小区车辆停放情况，发现违规车辆停放，及时移车。
3，水电工巡查小区公共设施设备运行是否正常，做好设备维护保养和记录工作，及时处理业主反应水电问题。
4，保安巡查小区楼道乱放堆积物品问题，及时处理，消除消防安全隐患。
5，保安巡查小区车辆充电桩车辆停放情况，发现违规车辆及时移车
2023、10、31
一个月的结束，意味着下个月的开始，还是老套路，能够省事就省省，工作计划走你。
物业心海湾项目11月工作计划
一，10月工作总结：
1，经过大家的努力，10月份顺利完成了各项管理目标，达到公司的预期要求，但是也存在一定的问题，需要在11月份进一步完善。公司继续鼓励保安为业主办好事，增加和业主情感沟通，得到业主表扬或者感谢信锦旗者，及时给与奖励。
2，中秋便民活动以后，还有不少的业主要求继续开展，磨刀，冲洗脚垫、地毯活动，10月3日下午再次活动继续，给业主磨刀33把，冲洗地毯36块，得到业主多次点赞，增加了业主彼此之间的交流，增进物业和业主之间的感情，从而提升物业服务水平。
3， 10月对小区别墅监控继续了维修，对小区C幢二单元电梯继续了维修，对小区绿化继续了全面修剪，对装修现场进行了跟踪巡查，物管每天两次卫生检查，水电工维修46频次，及时服务赢得业主好评，从每个方面都提升了物业服务水平，完善了服务意识角度。
4，“3分钟回复业主信息，一小时工作有结果”制度本月完成较好，多次得到业主好评，业主满意度得到大幅度提升。
5，水电工张财清工作比较认真负责，做到业主投诉维修及时高效，得到业主好评，值得表扬！
6，客服部工作认真，收费过程中，态度适可，热情耐心，积极解决许多历史问题，提高了业主对物业服务的认可度和满意度。任务收费总合计：211220元，超额完成20万计划指标，综合收费232795元，收费实现日结表格对账，电子档记账和人工日记账两本记账方式运行。
8，保洁工作积极认真，坚持每天两次打扫卫生，小区环境得到干净保持，没有引起业主投诉，值得表扬！
二，11月份工作计划：
1，春节临近，各项工作都要有一个大大的提升。公司所有管理将采用绩效考核制度：即对工作业绩、工作能力、工作态度三大部分进行考核（具体考核明细指标会发给大家），不同部门和不同职位的员工，其考核权重也不同，各部门应根据各职位的要求来确定其权重所占比例的大小进行。为了提升物业综合服务水平，在公司领导的正确指导下，特制定了11月份物业管理工作计划：
1，保安管理：
（1）做好小区临时人员和车辆的登记工作，保存好所有登记记录，出现不登记或者记录丢失，绩效工资减低20元。
（2）坚持两个小时巡查小区，巡查照片发到项目群，出现不上传打卡照片，根据《奖惩规定》第二条，绩效工资减低20元；
（3）鼓励认真巡逻，及时帮助业主解决问题，得到业主群内点赞或者表扬信者，每次给于20-50元现金奖励。
（4）认真值班，杜绝保安在岗睡觉，根据《奖惩规定》第三条，项目经理夜间不定时查岗，发现一次，绩效工资减低50元。
（5）团结同事，培养正能量，杜绝造谣生事，泄露公司商业秘密，吃里扒外，无事生非，出现胡说八道，吵架打架一律开除，并绩效工资减低500元。
（6）做好小区的消防安全工作，做到全年无任何消防安全事故;
2，工程维护保养管理
（1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作;
（2）服务及时，坚持“微信群3分钟回复，1个小时处理问题”制度，有登记，有回访，发现业主二次投诉，根据《奖惩规定》第二条，给与20元绩效工资减低；
3，环境卫生的管理
（1）水系清澈，绿化带无垃圾，地下室车库无垃圾。
（2）物管每日对小区早晚两次卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观;
（3）不能引起群体性投诉。
4，客服管理
（1）提升物业服务水平和服务质量，做好工作日报，发到业主群，年度业主满意率达到90%以上；
（2）加强客服、管家服务业主意识，换位思考，不卑不亢，从大局出发，尽最大能力，协同物业各部门同事，积极解决业主投诉的各类棘手问题。确保11月份确保综合收费16万元以上，超额完成公司制定收费目标。
（3）按照公司《员工守则》规定，严格考勤制度和请假制度，工资计算以电子打卡考勤为准，打卡累计三次出现迟到、早退、忘记打卡等等违规情况，给与绩效工资减低50元。
各位同事：11月份工作重点是以企业文化“热情、及时、真诚、善意”为做事出发点，严格按照公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项完善管理；努力提高各项物业服务水准，创建物业二级服务示范小区。
附件：绩效工资考核内容
物业心海湾服务中心
2023年11月1日